Hotline: 0855.911.911 
RSS 
(VTC News) - Được quảng cáo rộng rãi nhưng dịch vụ mua hàng, đấu giá tại quốc tế cũng có những mặt trái còn tồn đọng và khách hàng luôn phải cân nhắc kỹ lưỡng.
Khi mà việc mua hàng và thanh toán tại những trang web lớn trên thế giới (đặc biệt là tại Mỹ) ngày càng trở nên phổ biến và thuận lợi hơn cũng là lúc các dịch vụ nhận đặt hàng, mua hàng hộ… đang xuất hiện nhiều như “nấm sau mưa” với rất nhiều cách thức hoạt động khác nhau. Tuy nhiên, cũng đã có rất nhiều vấn đề phức tạp phát sinh đối với dịch vụ mua hàng này.
Quảng cáo là mua hàng cực nhanh, trả hàng cho khách sau… 3 tháng
Đa phần những công ty làm những dịch vụ mua hàng hộ và vận chuyển cho khách đều đưa ra những tuyên ngôn rất thu hút người dùng về dịch vụ của mình như dịch vụ rất uy tín, đảm bảo sẽ mua hàng và chuyển hàng cho khách chỉ trong 2 -3 tuần. Đặt uy tín sang một bên, chỉ nói riêng về khoảng thời gian các công ty kiểu này nhận tiền đặt cọc của khách cho đến khi giao hàng cũng đã có rất nhiều chuyện “dở khóc dở cười”.
Các công ty làm dịch vụ mua hàng thường nhận các đơn đặt hàng của khách, chuyển về một địa chỉ cố định tại nước ngoài (còn gọi là nơi gom hàng). Khi các đơn đặt hàng đã nhiều thì mới chuyển về Việt Nam nhằm tiết kiệm chi phí. Đối với những công ty lớn, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực này thì không sao bởi số lượng đơn đặt hàng của họ là rất nhiều và liên tục, có khi chỉ cần vài ngày đã có thể chuyển hàng một lần về Việt Nam nhưng đối với những cửa hàng, công ty nhỏ vừa thành lập mà muốn làm được điều này quả thực là rất khó.
Đa phần các dịch vụ chuyển hàng quốc tế đều chỉ chấp nhận vận chuyển hàng với khối lượng từ 100kg trở lên. Đối với các cửa hàng chưa có thương hiệu gì thì để đạt đến khối lượng hàng nói trên có khi phải mất đến vài tháng.
Chị Quỳnh Trâm ở Hàng Bông, Hà Nội có kể một câu chuyện về lần mua hàng trực tuyến đáng nhớ nhất của mình. Sẵn có một cửa hàng thời trang trên khu phố cổ, chị rất chịu khó đặt hàng các mặt hàng này từ Mỹ về Việt Nam để kinh doanh. Đợt Tết vừa qua, trùng với ngày Valentine nên các mối quen đều nghỉ hết. Nhân tiện có cậu em họ bên chồng là sinh viên mới ra trường cũng mở dịch vụ mua hàng hộ kiểu này nên chị tin tưởng đặt luôn một lô hàng với rất nhiều loại mặt hàng để phục vụ cho ngày lễ tình yêu. Cũng với lời hứa là chỉ sau 2-3 tuần tất cả hàng chị đặt đều sẽ về đến nơi nên chị cũng có phần yên tâm
Tuy nhiên, ròng rã 3 tháng trời, phải đến tận cuối tháng tư vừa qua, lô hàng thời trang của chị Trâm mới về đến tay. Anh chàng em họ mới triển khai dịch vụ nên gặp rất nhiều vấn đề, trục trắc trong các khâu mua hàng, chuyển phát hàng nội địa và cả gom hàng thành một mối…. dẫn đến tình huống “dở khóc dở cười” nói trên.
“Thôi thì đành phải cười trừ cho qua chuyện, lô hàng gồm toàn đồ thời trang lãng mạn dành cho ngày tình yêu đành phải để bán dần cho đến Tết thiếu nhi chứ biết sao” chị Trâm vừa cười trừ vừa nói.
Cần có ràng buộc rõ ràng giữa khách hàng và các công ty dịch vụ
Một trong những vấn đề khác rất phiền toái là vấn đề về chất lượng sản phẩm khi trả hàng. Từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi nhận hàng phải trải qua rất nhiều công đoạn, từ chuyển phát nội địa (tại nước đó) về đến địa chỉ gom hàng cho đến khâu vận chuyển quốc tế về đến tay khách hàng tại Việt Nam là rất nhiều công đoạn.
Vậy nên phát sinh các vấn đề như hàng hóa không còn đảm bảo nguyên vẹn, bị hỏng cũng là khả năng hoàn toàn có thể xảy ra.
Do vậy việc mua hàng trực tuyến quốc tế cũng dựa rất nhiều vào may rủi. Nếu hàng hóa còn nguyên vẹn thì không sao nhưng nếu như phát sinh các vấn đề như hàng hóa bị trầy xước, hỏng hóc nhẹ thì khách hàng vẫn sẽ là những người phải chịu thiệt thòi do các công ty dịch vụ kiểu này thường không đảm bảo trách nhiệm.
Chị Hà My ở Tôn Đức Thắng, Hà Nội có chia sẻ một bài học đáng nhớ khi sử dụng dịch vụ mua hàng quốc tế. Lần đó, để chuẩn bị cho ngày sinh nhật của mình, chị có đặt một chiếc váy Burberry rất đẹp từ Mỹ về Việt Nam thông qua hình thức mua hàng quốc tế và đã thanh toán tiền đầy đủ. Tuy nhiên không hiểu sao khi về đến tay chị, chiếc váy lại bị một vết rách dài.
“Mình đoán là trong khâu kiểm tra hàng tại sân bay, một nhân viên nào đó đã vô tình làm rách. Bên công ty dịch vụ cũng có thiện chí đền 50% giá trị của chiếc váy nhưng buồn nhất là ngày sinh nhật không có váy đẹp để diện mà còn bị mất tiền oan nữa chứ”.
Thực tế là giữa những công ty mua hàng quốc tế với khách hàng cần phải có những ràng buộc với khách hàng bằng những hợp đồng kinh tế đảm bảo và ghi rõ trách nhiệm cũng như quyền lợi của cả hai bên. Có vậy mới tránh được những sự cố đáng tiếc nêu trên.
Nhiều công ty dịch vụ cũng cho khách hàng lựa chọn đóng thêm 10% giá trị hàng cho phí bảo hiểm sản phẩm (Insurance). Nếu khách hàng lựa chọn hình thức này sẽ bảo đảm yên tâm về chất lượng hàng hóa và nếu có bất cứ rủi ro nào về sản phẩm, công ty dịch vụ sẽ đứng ra bồi hoàn lại sản phẩm khác.
Tuy nhiên, không biết có phải vì chủ quan hay vì lý do nào khác mà đa phần khách hàng thường từ chối trả thêm tiền cho loại phí bảo hiểm này. Đó là thông tin chia sẻ từ ông Nguyễn Hoàng Ngọc, Phó giám đốc công ty P&T, một đơn vị cũng đang hoạt động theo mô hình dịch vụ nói trên.
Ngoài ra thì trên mạng hiện nay, mô hình dịch vụ mua hàng hộ đang xuất hiện rất nhiều. Khách hàng nên cân nhắc, lựa chọn những cửa hàng, công ty có địa chỉ văn phòng rõ ràng, minh bạch.
Hoàng Việt
Khi mà việc mua hàng và thanh toán tại những trang web lớn trên thế giới (đặc biệt là tại Mỹ) ngày càng trở nên phổ biến và thuận lợi hơn cũng là lúc các dịch vụ nhận đặt hàng, mua hàng hộ… đang xuất hiện nhiều như “nấm sau mưa” với rất nhiều cách thức hoạt động khác nhau. Tuy nhiên, cũng đã có rất nhiều vấn đề phức tạp phát sinh đối với dịch vụ mua hàng này.
Quảng cáo là mua hàng cực nhanh, trả hàng cho khách sau… 3 tháng
Đa phần những công ty làm những dịch vụ mua hàng hộ và vận chuyển cho khách đều đưa ra những tuyên ngôn rất thu hút người dùng về dịch vụ của mình như dịch vụ rất uy tín, đảm bảo sẽ mua hàng và chuyển hàng cho khách chỉ trong 2 -3 tuần. Đặt uy tín sang một bên, chỉ nói riêng về khoảng thời gian các công ty kiểu này nhận tiền đặt cọc của khách cho đến khi giao hàng cũng đã có rất nhiều chuyện “dở khóc dở cười”.
| Khách hàng cần phải cân nhắc kỹ trước khi sử dụng những dịch vụ mua hàng, đấu giá quốc tế |
Các công ty làm dịch vụ mua hàng thường nhận các đơn đặt hàng của khách, chuyển về một địa chỉ cố định tại nước ngoài (còn gọi là nơi gom hàng). Khi các đơn đặt hàng đã nhiều thì mới chuyển về Việt Nam nhằm tiết kiệm chi phí. Đối với những công ty lớn, có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực này thì không sao bởi số lượng đơn đặt hàng của họ là rất nhiều và liên tục, có khi chỉ cần vài ngày đã có thể chuyển hàng một lần về Việt Nam nhưng đối với những cửa hàng, công ty nhỏ vừa thành lập mà muốn làm được điều này quả thực là rất khó.
Đa phần các dịch vụ chuyển hàng quốc tế đều chỉ chấp nhận vận chuyển hàng với khối lượng từ 100kg trở lên. Đối với các cửa hàng chưa có thương hiệu gì thì để đạt đến khối lượng hàng nói trên có khi phải mất đến vài tháng.
Chị Quỳnh Trâm ở Hàng Bông, Hà Nội có kể một câu chuyện về lần mua hàng trực tuyến đáng nhớ nhất của mình. Sẵn có một cửa hàng thời trang trên khu phố cổ, chị rất chịu khó đặt hàng các mặt hàng này từ Mỹ về Việt Nam để kinh doanh. Đợt Tết vừa qua, trùng với ngày Valentine nên các mối quen đều nghỉ hết. Nhân tiện có cậu em họ bên chồng là sinh viên mới ra trường cũng mở dịch vụ mua hàng hộ kiểu này nên chị tin tưởng đặt luôn một lô hàng với rất nhiều loại mặt hàng để phục vụ cho ngày lễ tình yêu. Cũng với lời hứa là chỉ sau 2-3 tuần tất cả hàng chị đặt đều sẽ về đến nơi nên chị cũng có phần yên tâm
Tuy nhiên, ròng rã 3 tháng trời, phải đến tận cuối tháng tư vừa qua, lô hàng thời trang của chị Trâm mới về đến tay. Anh chàng em họ mới triển khai dịch vụ nên gặp rất nhiều vấn đề, trục trắc trong các khâu mua hàng, chuyển phát hàng nội địa và cả gom hàng thành một mối…. dẫn đến tình huống “dở khóc dở cười” nói trên.
“Thôi thì đành phải cười trừ cho qua chuyện, lô hàng gồm toàn đồ thời trang lãng mạn dành cho ngày tình yêu đành phải để bán dần cho đến Tết thiếu nhi chứ biết sao” chị Trâm vừa cười trừ vừa nói.
Cần có ràng buộc rõ ràng giữa khách hàng và các công ty dịch vụ
Một trong những vấn đề khác rất phiền toái là vấn đề về chất lượng sản phẩm khi trả hàng. Từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi nhận hàng phải trải qua rất nhiều công đoạn, từ chuyển phát nội địa (tại nước đó) về đến địa chỉ gom hàng cho đến khâu vận chuyển quốc tế về đến tay khách hàng tại Việt Nam là rất nhiều công đoạn.
Vậy nên phát sinh các vấn đề như hàng hóa không còn đảm bảo nguyên vẹn, bị hỏng cũng là khả năng hoàn toàn có thể xảy ra.
| Hình thức đấu giá, mua hàng quốc tế đang phát triển nhưng vẫn còn nhiều vấn đề phát sinh |
Do vậy việc mua hàng trực tuyến quốc tế cũng dựa rất nhiều vào may rủi. Nếu hàng hóa còn nguyên vẹn thì không sao nhưng nếu như phát sinh các vấn đề như hàng hóa bị trầy xước, hỏng hóc nhẹ thì khách hàng vẫn sẽ là những người phải chịu thiệt thòi do các công ty dịch vụ kiểu này thường không đảm bảo trách nhiệm.
Chị Hà My ở Tôn Đức Thắng, Hà Nội có chia sẻ một bài học đáng nhớ khi sử dụng dịch vụ mua hàng quốc tế. Lần đó, để chuẩn bị cho ngày sinh nhật của mình, chị có đặt một chiếc váy Burberry rất đẹp từ Mỹ về Việt Nam thông qua hình thức mua hàng quốc tế và đã thanh toán tiền đầy đủ. Tuy nhiên không hiểu sao khi về đến tay chị, chiếc váy lại bị một vết rách dài.
“Mình đoán là trong khâu kiểm tra hàng tại sân bay, một nhân viên nào đó đã vô tình làm rách. Bên công ty dịch vụ cũng có thiện chí đền 50% giá trị của chiếc váy nhưng buồn nhất là ngày sinh nhật không có váy đẹp để diện mà còn bị mất tiền oan nữa chứ”.
Thực tế là giữa những công ty mua hàng quốc tế với khách hàng cần phải có những ràng buộc với khách hàng bằng những hợp đồng kinh tế đảm bảo và ghi rõ trách nhiệm cũng như quyền lợi của cả hai bên. Có vậy mới tránh được những sự cố đáng tiếc nêu trên.
Nhiều công ty dịch vụ cũng cho khách hàng lựa chọn đóng thêm 10% giá trị hàng cho phí bảo hiểm sản phẩm (Insurance). Nếu khách hàng lựa chọn hình thức này sẽ bảo đảm yên tâm về chất lượng hàng hóa và nếu có bất cứ rủi ro nào về sản phẩm, công ty dịch vụ sẽ đứng ra bồi hoàn lại sản phẩm khác.
Tuy nhiên, không biết có phải vì chủ quan hay vì lý do nào khác mà đa phần khách hàng thường từ chối trả thêm tiền cho loại phí bảo hiểm này. Đó là thông tin chia sẻ từ ông Nguyễn Hoàng Ngọc, Phó giám đốc công ty P&T, một đơn vị cũng đang hoạt động theo mô hình dịch vụ nói trên.
Ngoài ra thì trên mạng hiện nay, mô hình dịch vụ mua hàng hộ đang xuất hiện rất nhiều. Khách hàng nên cân nhắc, lựa chọn những cửa hàng, công ty có địa chỉ văn phòng rõ ràng, minh bạch.
Hoàng Việt
Bình luận 
