Hotline: 0855.911.911 
RSS 
(VTC News) - “Nhu cầu sử dụng nước ít, người dân có ý thức tiết kiệm để giảm chi phí sinh hoạt nhưng bắt phải trả tiền nhiều như vậy là “ăn không” của khách hàng” - Trích đơn khiếu nại của bác Nguyễn Văn Ngân.
Từ việc dùng nước ít, ép trả tiền nhiều
Sau khi nhận được thông báo thực hiện giá bán nước sạch từ 1/1/2010 của công ty nước sạch Hà Nội, xí nghiệp kinh doanh nước sạch Ba Đình, ngày 10/03/2010, bác Nguyễn Văn Ngân (cư ngụ tại 411 - B6, Thành Công, Ba Đình, Hà Nội) đã gửi đơn khiếu nại tới Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam.
Trong đơn khiếu nại, bác Ngân viết: Thông báo giá bán nước từ 1/1/2010 của công ty nước sạch Hà Nội, mục số 4: “Hộ gia đình không dùng nước hoặc sử dụng ít hơn 4m3/hộ/tháng thì hộ gia đình có nghĩa vụ thanh toán và đơn vị cấp nước thu tiền theo khối lượng nước sử dụng tối thiểu quy định là 4m3/hộ/tháng. Thực hiện từ kỳ hóa đơn tiền nước tháng 2 năm 2010 (trừ trường hợp tạm ngừng dịch vụ cấp nước theo quy định). Tuy nhiên, theo cách tính toán này của đơn vị cấp nước thì gây thiệt hại cho NTD vốn có nhu cầu sử dụng ít nước, thậm chí nhiều tháng không sử dụng.
Đơn khiếu nại của bác Nguyễn Văn Ngân về việc thu tiền nước từ ngày 01/01/2010 của công ty nước sạch Hà Nội
Bác Ngân bức xúc bày tỏ: “Qui định trên là bất hợp lý, nhu cầu của người dân ít, có ý thức tiết kiệm để giảm chi phí sinh hoạt, nhưng bắt phải trả tiền nhiều, như vậy là “ăn không” của khách hàng”.
Theo bảng kê của đơn vị cấp nước - xí nghiệp kinh doanh nước sạch Ba Đình (Hà Nội) thì: Từ tháng 12/2007 tới tháng 12/2009 (trước khi có nghị định 119 của UBND Tp Hà Nội ban hành), bác Ngân có quá trình sử dụng nước rất ít: 14 tháng chi phí cho dịch vụ nước không phát sinh, bác không sử dụng nước, theo bảng kí tự của ngành nước là không mở. Số nước bác Ngân dùng mà ngành nước có thể phát hành hóa đơn thường là 1m3.
Cụ thể, bác có 13 tháng thanh toán tiền cho 1m3 và 1 tháng thanh toán 2m3. Số tiền mà bác Ngân phải chi trả cho 1 - 2 khối nước này là không đáng kể. Tuy nhiên, bắt đầu từ 1/1/2010, dù không sử dụng hay sử dụng nước ít (dưới 4m3) thì bác Ngân vẫn phải chi trả mức tiền tối thiểu là 16.000 đồng (tương đương với 4m3 nước).
Việc “không dùng mà phải trả tiền” này gây bức xúc không chỉ cá nhân bác Ngân mà còn nhiều khách hàng sử dụng nước sinh hoạt khác. Không ít cụ già sống neo đơn, trên 70 tuổi nói: “Một mình tôi thì không thể dùng nước nhiều hơn được. Chẳng nhẽ không có nhu cầu nhưng tôi vẫn cứ xả đủ 4 khối cho nước chảy tràn lan, vì trước sau gì tôi cũng phải trả tiền cho 4 khối mà. Chẳng nhẽ tôi lại lãng phí như các hộ gia đình khác vẫn dùng”.
Nhiều khách hàng đưa ra vướng mắc trong việc sử dụng và thanh toán trả tiền nước: “Chủ trương của nhà nước đang tiết kiệm và khuyến khích tiết kiệm chống lãng phí nhưng ngành nước lại thu 4 khối, chẳng phải là vô lý sao?”.
Đại diện của Hội Tiêu Chuẩn và Bảo Vệ NTD Việt Nam, TS Vương Ngọc Tuấn sau khi đọc xong đơn khiếu nại cũng bày tỏ quan điểm của mình: “Bức xúc của NTD như vậy là không sai. Phải công nhận một điều hiển nhiên rằng: nếu tôi mua hàng thì tôi mới phải trả tiền, tôi mua ít dùng ít, mua nhiều dùng nhiều, tôi không thể mua 1 mà phải trả tiền 3 cũng như không thể có chuyện: Tôi không mua, không sử dụng mặt hàng mà bắt tôi thanh toán”.
Có hay không Xí nghiệp cấp nước “ăn không” của khách hàng?
Để tìm ra lời giải đáp cho nghịch lý này, pv VTC News đã tìm gặp và trao đổi trực tiếp với các bên liên quan. Ông Nguyễn Hồng Việt, Phó Giám đốc xí nghiệp kinh doanh nước sạch Ba Đình, thuộc tổng công ty Kinh doanh nước sạch Hà Nội đã giải trình như sau: Xí nghiệp ông thực hiện việc thu tiền nước tối thiểu 4m3 là đúng theo qui định và chủ trương của chính phủ”.
 |
Ông Nguyễn Hồng Việt, Phó Giám đốc xí nghiệp kinh doanh nước sạch Ba Đình trong buổi chất vấn của khách hàng ngày 29/03/2010 |
Ông Việt viện dẫn Nghị định 117/2007/NĐ-CP về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch ban hành tháng 7/2007, tại chương IV, mục 1, điều 42 có ghi rõ: “Khách hàng sử dụng nước là các hộ gia đình đã thỏa thuận đấu nối vào mạng lưới cấp nước của đơn vị cấp nước mà không sử dụng hoặc sử dụng nước ít hơn 4m3/hộ/tháng thì hộ gia đình có nghĩa vụ thanh toán và đơn vị cấp nước được phép thu tiền nước theo khối lượng nước sử dụng tối thiểu quy định là 4m3/hộ/tháng, trừ trường hợp tạm ngừng dịch vụ cấp nước được quy định tại khoản 1 điều 45 của Nghị định này”.
Ông Việt cũng cho biết: Hiện nay, đối với khách hàng không sử dụng nước hoặc sử dụng nước ít hơn 4m3/hộ/tháng trong quận Ba Đình có 4.500 khách hàng trong tổng số 83.000 đồng hồ đang quản lý (ở cả quận Ba Đình và Tây Hồ).
Theo tính toán, con số này tính xấp xỉ 5% và trong 5% khách hàng này thì cứ 20 khách hàng sử dụng nước của xí nghiệp thì có 1 khách hàng không phát hành được hóa đơn.
Có người cho rằng: Việc thu thêm tiền 4m3 nước này sẽ tạo ra một “khoản lời”, đem lại hiệu quả trong công tác kinh doanh của xí nghiệp nhưng ông Việt khẳng định nhận định này là hoàn toàn sai.
Ông Việt giải thích: Với doanh số hiện nay của xí nghiệp là 12 tỷ/tháng bao gồm cả khách hàng nhân dân và khách hàng cơ quan thì vấn đề thu thêm này không đáng bao nhiêu, chỉ chiếm không đến 1/100 so với tổng doanh số.
Tuy nhiên, theo ông Việt, việc thu tiền nước tối thiểu 4m3 này là chính đáng và cần thiết vì dù khách hàng có không sử dụng nước thì công ty cấp nước vẫn phải đảm bảo hệ thống, duy trì việc cấp nước, bảo dưỡng hoặc sửa chữa hư hỏng máy móc, cũng như việc thiết kế, xây lắp, kiểm tra các thiết bị đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và các quy định của hợp đồng dịch vụ cấp nước.
Thậm chí, ngay kể cả khách hàng ngừng phát sinh tiền nước, nhân viên công ty vẫn phải tới để xác định chỉ số ghi trên công tơ nước. Đồng thời, số tiền đó cũng là khoản phí để nhà nước lắp miễn phí cho các hộ dân, các khách hàng sử dụng nước.
 |
Việc thu tiền nước tối thiểu 4m3 được ghi rõ trong Nghị định 117/2007/NĐ-CP về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch do thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng kí tháng 7/2007, chương IV, mục 1, điều 42. |
Tuy đã trực tiếp nói chuyện, trao đổi, thuyết phục khách hàng nhưng ông Việt cũng phải thừa nhận rằng: Nhiều bác vẫn không đồng tình với chính sách trên của Nhà nước. Bởi theo các bác, nếu có chủ trương lắp miễn phí đó thì các bác cũng không được hưởng vì các bác vẫn ở địa chỉ trên, hệ thống máy nước đã lắp đặt từ trước rồi, không cần lắp đặt mới.
Thực tế hiện nay đối với xí nghiệp Ba Đình nói riêng và công ty nước sạch Hà Nội nói chung, cứ 5 hộ, 5 chủ sử dụng nước thì chỉ có 4 khách hàng đã vui lòng chấp hành thanh toán theo nghị định 117. Số khách hàng vẫn thắc mắc về chuyện này, không chịu thanh toán chiếm 1/5.
“Đó là khó khăn cho những người đi thu tiền của xí nghiệp. Cho tới thời điểm này, chúng tôi vẫn chủ trương giao tiếp với khách hàng bằng thuyết phục và vận động. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ kiến nghị để có chính sách mềm dẻo hơn, thỏa đáng hơn đối với những gia đình neo đơn, gia đình chính sách, sống độc thân, riêng biệt,…” - Ông Việt nói.
Đối với trường hợp cá biệt, quá khó khăn về kinh tế, sống nhờ dựa vào trợ cấp xã hội thì khách hàng có thể làm đơn xác nhận của chính quyền sở tại hoặc phòng lao động thương binh xã hội hoặc photo sổ trợ cấp (có ghi cụ thể số tiền trợ cấp) thì xí nghiệp cấp nước sẽ tạm thời không thu tiền nước của khách hàng đó.
Về phía Hội Tiêu Chuẩn và Bảo Vệ NTD Việt Nam, TS Vương Ngọc Tuấn cũng hứa: Một mặt sẽ giải thích rõ ràng với NTD, mặt khác sẽ lên tiếng phán ánh, kiến nghị với chính phủ đề nghị đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho NTD.
Nhưng từ giờ cho tới lúc “có kiến nghị” và sửa đổi quy định thì NTD vẫn phải trả phí cho số nước mà mình không sử dụng. Điều này khiến bác Ngân và không ít người vẫn tỏ ra bất bình. Và bức xúc dường như vẫn chưa được giải tỏa?!
TP.HCM chính thức tăng giá nước 48% từ 1/3/2010
Bài, ảnh: Tiểu Phương
Bạn có nhận xét gì về thông tin trong bài viết này hay đã và đang gặp bức xúc tương tự khi thanh toán các loại phí dịch vụ cho nhu cầu thiết yếu hiện nay? Hãy gửi ý kiến vào ô thảo luận cuối bài viết để giãi bày quan điểm của bạn với chúng tôi. Trân trọng cảm ơn!
Bình luận 
