Hotline: 0855.911.911 
RSS 
(VTC News) -Thông thường lượng khách giao dịch qua máy ATM vào dịp Tết sẽ tăng cao nhưng theo đại diện các ngân hàng: Khả năng căng thẳng hoặc thiếu tiền mặt, quá tải, tắc nghẽn ATM khó xảy ra.
Thời gian giáp Tết Nguyên đán, nhu cầu sử dụng máy rút tiền tự động (ATM) của người dân tăng đột biến, dẫn đến tình trạng các ATM thường bị quá tải gây ra không ít phiền toái cho người sử dụng như rút tiền không đủ lượng cần thiết, không rút được tiền, chờ đợi xếp hàng để rút tiền,… Tình trạng này từng diễn ra nhiều năm trước và trở thành nỗi ám ảnh đối với không ít người tiêu dùng, đặc biệt là những người đang được trả lương qua tài khoản.
Tuy nhiên, năm nay, theo đánh giá của Ban lãnh đạo các ngân hàng: Khả năng căng thẳng hoặc thiếu tiền mặt, quá tải, tắc nghẽn ATM khó xảy ra. Trong dịp Tết này, để phòng tránh tình trạng trên, các ngân hàng đã có nhiều biện pháp cụ thể như tăng số tiền mặt trong máy để giải quyết tình trạng khan hiếm tiền mặt đồng thời có biện pháp dự phòng, phối hợp với khách hàng để hỗ trợ việc rút tiền thành công tối đa.
“ATM không tiền” dịp Tết: Có thể có nhưng từng thời điểm
Trò chuyện với pv, chị Thu Hoài (công nhân tại khu công nghiệp Bắc Thăng Long, Hà Nội) không giấu được nỗi lo khi chia sẻ: Bọn chị thường “canh” khoảng 4- 5 ngày sau thời gian trả lương mới dám đi rút tiền vì sợ những ngày đầu, quầy ATM đặt trong khuôn viên khu công nghiệp sẽ rất đông, tình trạng người quá tải diễn ra thường xuyên. Thậm chí, có đợt, chị chờ cả ngày, mất không một ngày nghỉ nhưng lại ra về “tay trắng”. Cũng có hôm đợi mãi, vừa tới lượt mình thì máy báo hết tiền”. Rút kinh nghiệm từ những lần giao dịch không thành công, hôm nào dự định đi rút tiền, chị đều đi từ rất sớm hoặc chịu khó chạy xe đạp hoặc đi xe bus vào nội thành chỉ để... rút tiền.
“Tết này, chị cũng đang lo, mong là các máy ATM đều thông suốt để chị kịp có tiền về quê. Cả năm vất vả, chỉ hi vọng vào mấy đồng tiêu Tết đó thôi”, chị Hoài trăn trở.
Nhiều người lao động khác cũng như chị Hoài, đã không ít lần gặp cảnh: Đi mấy điểm ATM mới rút được tiền, tâm trạng phấn khởi vì sắp có tiền biến mất mà thay vào đó là sự bực dọc, khó chịu khi các ATM xảy ra sự cố.
Dự đoán trước được nhu cầu của người dân tăng cao trong dịp Tết, ông Bùi Quang Tuyến - Trưởng đại diện thẻ của NHNN, cho biết: Ngân hàng đã có công văn gửi cho các tổ chức phát hành thẻ, tổ chức thanh toán, các hệ thống chuyển mạch thẻ và ngân hàng nhà nước các chi nhánh tỉnh lưu ý, tiếp tục tăng cường an ninh trong dịp Tết.
Theo ông Lê Công, Tổng Giám đốc Ngân hàng Quân đội (MB): Một trong những biện pháp hiệu quả mà mọi năm MB vẫn áp dụng giúp không xảy ra tình trạng tắc nghẽn hoặc không có tiền trong ATM là phối hợp ăn ý, nhịp nhàng với từng khách hàng, lên lịch trước để họ có thời gian sắp xếp và chuẩn bị.
“Một phần do lượng khách hàng của MB không nhiều và đại trà như những ngân hàng khác, phần lớn là các cơ quan của Đảng và Nhà nước, cơ quan ban ngành của Trung ương, khách hàng quân đội. Hơn nữa, từ trước Tết, MB đã có sự chuẩn bị nên chúng tôi cam kết sẽ đáp ứng đủ tiền để mọi người dân có nhu cầu đều rút được tiền trong dịp Tết”, ông Công khẳng định.
Ngoài ra, để đảm bảo sự an toàn cho túi tiền của khách hàng, theo chỉ đạo của nhà nước, Ngân hàng Quân đội đã có những biện pháp tránh tình trạng máy ATM hỏng hoặc xảy ra thất thoát. Một mặt chỉ đạo tốt các đơn vị đang làm việc tại ngân hàng. Mặt khác, trước Tết một tháng, MB thông báo các địa điểm đặt ATM để tăng tiện ích và phục vụ khách hàng khoa học hơn.
Bà Nguyễn Thị Kim Xuyến, Phó TGĐ Ngân hàng Đông Á, cho biết: Hiện tại, hệ thống máy ATM của ngân hàng tương đối nhiều, khoảng 1.700 chiếc. Bên cạnh đó ngân hàng cũng thường xuyên gắn thêm máy ATM nên theo bà Xuyến, Tết năm nay sẽ không phát sinh tình trạng ứ đọng, tắc nghẽn trong việc rút tiền. “Việc ứ đọng chỉ xảy ra trong những đợt chi tiền lương, thưởng. Tuy nhiên, ngân hàng Đông Á có hệ thống ATM lưu động, luôn sẵn sàng hỗ trợ, cho máy chạy tới phục vụ khách hàng nên sẽ không ảnh hưởng hoặc xảy ra sự cố gì”, bà Xuyến nhận định.
Xung quanh nỗi băn khoăn của khách hàng về tình trạng không có tiền trong máy ATM vào dịp cuối năm nay, bà Xuyến lưu ý: “Sẽ có từng thời điểm hết tiền, chúng ta không thể khẳng định chắc nịch: không xảy ra tình trạng đó. Mặc dù vậy, tình trạng trên có thể xuất hiện trong từng thời điểm nào đó chứ không kéo dài. Khi được thông báo máy hết tiền, bên ngân hàng sẽ kịp thời nạp thêm tiền vào ngay, hạn chế tình trạng “máy ATM không có tiền”. Ngoài ra, theo bà Xuyến: Vào dịp Tết, các ngân hàng đều chủ động biện pháp tăng hạn mức nạp tiền nên “người dân không có gì đáng phải lo ngại” - bà Xuyến trấn an.
Về vấn đề quầy máy ATM bị phá, lấy cắp tiền, bà Xuyến cho rằng: Đó chỉ là trường hợp cá biệt, “sau sự cố này, các ngân hàng cũng có biện pháp phòng ngừa, gắn hệ thống báo động” nên khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng phục vụ.
Với số lượng khách mỗi ngày giao dịch lớn, đặc biệt trong dịp Tết, số lượng khách có thể tăng đột biến, gấp đôi ngày thường, một số ngân hàng như Vietinbank, Vietcombank, Techcombank,… đều đã triển khai hướng dẫn từ rất sớm tới từng đơn vị quản lý ATM để tăng số lượng tần suất tiếp quỹ, đảm bảo các ATM không hết tiền, hết giấy, hết nhật ký giao dịch.
Để đảm bảo cho khả năng phục vụ khách hàng tốt vào dịp cuối năm, Công ty Kết nối và chuyển mạch thẻ Smartlink đã lên kế hoạch và thực hiện nhiều phương án như: Thực hiện bảo trì hệ thống, đảm bảo xử lý giao dịch thông suốt. Đồng thời, phân công cán bộ chuyên trách trực hệ thống 24/7, đảm bảo xử lý nhanh chóng các vấn đề về kỹ thuật cũng như nghiệp vụ, hỗ trợ các ngân hàng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Thay đổi thói quen sử dụng để tránh tắc nghẽn ATM
Có thể thấy, nguyên nhân ATM quá tải một phần do nhu cầu rút tiền của người tiêu dùng tăng đột biến vào một thời điểm, giá trị giao dịch (rút tiền) cao và thường chỉ tập trung phần lớn vào ATM của một số ngân hàng nhất định (thường là ngân hàng phát hành thẻ), trong khi đó các ngân hàng chưa kịp cấp tiền cho ATM nên dẫn đến tình trạng máy báo hết tiền, hoặc không thực hiện được giao dịch.
Hiện tại, theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, tốc độ tăng trưởng phát hành thẻ trong 5 năm từ năm 2006-2010 đã tăng từ 50-100%. Riêng trong năm 2010 số lượng thẻ phát hành trên phạm vi cả nước vào khoảng 28,5 triệu thẻ với hơn 11.000 máy ATM và gần 50.000 thiết bị chấp nhận thẻ (POS - quẹt thẻ) được lắp đặt tại các cửa hàng, siêu thị, khách sạn, sân bay...
“Với tổng số ATM kết nối trên toàn thị trường có hơn 10.000 máy như vậy có thể phục vụ nhu cầu rút tiền mặt cho hơn 20 triệu thẻ nội địa. Do đó, hạ tầng cho dịch vụ ATM đảm bảo đủ để phục vụ nhu cầu của người dân. Điều cần thiết là chủ thẻ cần chuyển thói quen thay vì rút tiền tại máy ATM của một ngân hàng nhất định sang sử dụng ATM của bất kỳ ngân hàng nào khác đang cung cấp dịch vụ thì chắc chắn hệ thống ATM của các ngân hàng sẽ được cân tải, hỗ trợ lẫn cho nhau”, ông Nguyễn Hoàng Long, Phó TGĐ Smarlink nhận xét.
Trong năm vừa qua, Smartlink đã thực hiện kết nối để liên thông toàn bộ hệ thống ATM của ngân hàng trên cả nước, do vậy, ông Long khuyên: NTD có thẻ nội địa của ngân hàng này có thể yên tâm khi rút tiền tại ATM của tất cả các ngân hàng khác, không phân biệt ngân hàng phát hành hay ngân hàng thanh toán.
Ngoài ra, đưa ra một trong những biện pháp giải quyết vấn đề tắc nghẽn ATM dịp Tết, ông Lê Công, Tổng giám đốc Ngân hàng Quân đội (MB, cho rằng: Việc khách hàng dùng thẻ ATM để thanh toán trực tiếp tại quầy hàng có máy POS (quẹt thẻ) sẽ phần nào đó giảm thiểu tình trạng quá tải tại các điểm ATM. Với cách thực hiện như vậy, khách hàng không cần phải rút tiền mặt trực tiếp tại cây ATM mà vẫn mua sắm thoải mái.
Trước lo lắng của người dân về tình trạng Smartlink nghẽn mạch trong dịp Tết, đại diện của công ty này, Phó TGĐ Nguyễn Hoàng Long tin tưởng: “Sẽ không có hiện tượng nghẽn mạch do quá tải xảy ra trong dịp Tết dù lượng giao dịch có tăng cao. Bởi lẽ, hệ thống xử lý giao dịch của Smartlink theo chuẩn quốc tế, có khả năng xử lý đồng thời hàng trăm giao dịch/giây, theo đó có thể đáp ứng xử lý thông suốt cho hàng chục triệu giao dịch/ngày vào những thời kỳ cao điểm”.
Phương Hạ
Thời gian giáp Tết Nguyên đán, nhu cầu sử dụng máy rút tiền tự động (ATM) của người dân tăng đột biến, dẫn đến tình trạng các ATM thường bị quá tải gây ra không ít phiền toái cho người sử dụng như rút tiền không đủ lượng cần thiết, không rút được tiền, chờ đợi xếp hàng để rút tiền,… Tình trạng này từng diễn ra nhiều năm trước và trở thành nỗi ám ảnh đối với không ít người tiêu dùng, đặc biệt là những người đang được trả lương qua tài khoản.
Tuy nhiên, năm nay, theo đánh giá của Ban lãnh đạo các ngân hàng: Khả năng căng thẳng hoặc thiếu tiền mặt, quá tải, tắc nghẽn ATM khó xảy ra. Trong dịp Tết này, để phòng tránh tình trạng trên, các ngân hàng đã có nhiều biện pháp cụ thể như tăng số tiền mặt trong máy để giải quyết tình trạng khan hiếm tiền mặt đồng thời có biện pháp dự phòng, phối hợp với khách hàng để hỗ trợ việc rút tiền thành công tối đa.
“ATM không tiền” dịp Tết: Có thể có nhưng từng thời điểm
Trò chuyện với pv, chị Thu Hoài (công nhân tại khu công nghiệp Bắc Thăng Long, Hà Nội) không giấu được nỗi lo khi chia sẻ: Bọn chị thường “canh” khoảng 4- 5 ngày sau thời gian trả lương mới dám đi rút tiền vì sợ những ngày đầu, quầy ATM đặt trong khuôn viên khu công nghiệp sẽ rất đông, tình trạng người quá tải diễn ra thường xuyên. Thậm chí, có đợt, chị chờ cả ngày, mất không một ngày nghỉ nhưng lại ra về “tay trắng”. Cũng có hôm đợi mãi, vừa tới lượt mình thì máy báo hết tiền”. Rút kinh nghiệm từ những lần giao dịch không thành công, hôm nào dự định đi rút tiền, chị đều đi từ rất sớm hoặc chịu khó chạy xe đạp hoặc đi xe bus vào nội thành chỉ để... rút tiền.
“Tết này, chị cũng đang lo, mong là các máy ATM đều thông suốt để chị kịp có tiền về quê. Cả năm vất vả, chỉ hi vọng vào mấy đồng tiêu Tết đó thôi”, chị Hoài trăn trở.
Nhiều người lao động khác cũng như chị Hoài, đã không ít lần gặp cảnh: Đi mấy điểm ATM mới rút được tiền, tâm trạng phấn khởi vì sắp có tiền biến mất mà thay vào đó là sự bực dọc, khó chịu khi các ATM xảy ra sự cố.
Tình trạng ATM tắc nghẽn hoặc hết tiền trở thành nỗi ám ảnh đối với không ít người tiêu dùng, đặc biệt là những người đang được trả lương qua tài khoản. (Nguồn: Xaluan) |
Dự đoán trước được nhu cầu của người dân tăng cao trong dịp Tết, ông Bùi Quang Tuyến - Trưởng đại diện thẻ của NHNN, cho biết: Ngân hàng đã có công văn gửi cho các tổ chức phát hành thẻ, tổ chức thanh toán, các hệ thống chuyển mạch thẻ và ngân hàng nhà nước các chi nhánh tỉnh lưu ý, tiếp tục tăng cường an ninh trong dịp Tết.
Theo ông Lê Công, Tổng Giám đốc Ngân hàng Quân đội (MB): Một trong những biện pháp hiệu quả mà mọi năm MB vẫn áp dụng giúp không xảy ra tình trạng tắc nghẽn hoặc không có tiền trong ATM là phối hợp ăn ý, nhịp nhàng với từng khách hàng, lên lịch trước để họ có thời gian sắp xếp và chuẩn bị.
“Một phần do lượng khách hàng của MB không nhiều và đại trà như những ngân hàng khác, phần lớn là các cơ quan của Đảng và Nhà nước, cơ quan ban ngành của Trung ương, khách hàng quân đội. Hơn nữa, từ trước Tết, MB đã có sự chuẩn bị nên chúng tôi cam kết sẽ đáp ứng đủ tiền để mọi người dân có nhu cầu đều rút được tiền trong dịp Tết”, ông Công khẳng định.
Ngoài ra, để đảm bảo sự an toàn cho túi tiền của khách hàng, theo chỉ đạo của nhà nước, Ngân hàng Quân đội đã có những biện pháp tránh tình trạng máy ATM hỏng hoặc xảy ra thất thoát. Một mặt chỉ đạo tốt các đơn vị đang làm việc tại ngân hàng. Mặt khác, trước Tết một tháng, MB thông báo các địa điểm đặt ATM để tăng tiện ích và phục vụ khách hàng khoa học hơn.
Bà Nguyễn Thị Kim Xuyến, Phó TGĐ Ngân hàng Đông Á, cho biết: Hiện tại, hệ thống máy ATM của ngân hàng tương đối nhiều, khoảng 1.700 chiếc. Bên cạnh đó ngân hàng cũng thường xuyên gắn thêm máy ATM nên theo bà Xuyến, Tết năm nay sẽ không phát sinh tình trạng ứ đọng, tắc nghẽn trong việc rút tiền. “Việc ứ đọng chỉ xảy ra trong những đợt chi tiền lương, thưởng. Tuy nhiên, ngân hàng Đông Á có hệ thống ATM lưu động, luôn sẵn sàng hỗ trợ, cho máy chạy tới phục vụ khách hàng nên sẽ không ảnh hưởng hoặc xảy ra sự cố gì”, bà Xuyến nhận định.
Xung quanh nỗi băn khoăn của khách hàng về tình trạng không có tiền trong máy ATM vào dịp cuối năm nay, bà Xuyến lưu ý: “Sẽ có từng thời điểm hết tiền, chúng ta không thể khẳng định chắc nịch: không xảy ra tình trạng đó. Mặc dù vậy, tình trạng trên có thể xuất hiện trong từng thời điểm nào đó chứ không kéo dài. Khi được thông báo máy hết tiền, bên ngân hàng sẽ kịp thời nạp thêm tiền vào ngay, hạn chế tình trạng “máy ATM không có tiền”. Ngoài ra, theo bà Xuyến: Vào dịp Tết, các ngân hàng đều chủ động biện pháp tăng hạn mức nạp tiền nên “người dân không có gì đáng phải lo ngại” - bà Xuyến trấn an.
Về vấn đề quầy máy ATM bị phá, lấy cắp tiền, bà Xuyến cho rằng: Đó chỉ là trường hợp cá biệt, “sau sự cố này, các ngân hàng cũng có biện pháp phòng ngừa, gắn hệ thống báo động” nên khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng phục vụ.
Với số lượng khách mỗi ngày giao dịch lớn, đặc biệt trong dịp Tết, số lượng khách có thể tăng đột biến, gấp đôi ngày thường, một số ngân hàng như Vietinbank, Vietcombank, Techcombank,… đều đã triển khai hướng dẫn từ rất sớm tới từng đơn vị quản lý ATM để tăng số lượng tần suất tiếp quỹ, đảm bảo các ATM không hết tiền, hết giấy, hết nhật ký giao dịch.
Để đảm bảo cho khả năng phục vụ khách hàng tốt vào dịp cuối năm, Công ty Kết nối và chuyển mạch thẻ Smartlink đã lên kế hoạch và thực hiện nhiều phương án như: Thực hiện bảo trì hệ thống, đảm bảo xử lý giao dịch thông suốt. Đồng thời, phân công cán bộ chuyên trách trực hệ thống 24/7, đảm bảo xử lý nhanh chóng các vấn đề về kỹ thuật cũng như nghiệp vụ, hỗ trợ các ngân hàng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Thay đổi thói quen sử dụng để tránh tắc nghẽn ATM
Có thể thấy, nguyên nhân ATM quá tải một phần do nhu cầu rút tiền của người tiêu dùng tăng đột biến vào một thời điểm, giá trị giao dịch (rút tiền) cao và thường chỉ tập trung phần lớn vào ATM của một số ngân hàng nhất định (thường là ngân hàng phát hành thẻ), trong khi đó các ngân hàng chưa kịp cấp tiền cho ATM nên dẫn đến tình trạng máy báo hết tiền, hoặc không thực hiện được giao dịch.
Một trong những nguyên nhân dẫn tới tình trạng tắc nghẽn ở ATM là do: Nhiều người tiêu dùng chưa quen dùng ATM liên mạng. (Ảnh: Phương Hạ) |
Hiện tại, theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, tốc độ tăng trưởng phát hành thẻ trong 5 năm từ năm 2006-2010 đã tăng từ 50-100%. Riêng trong năm 2010 số lượng thẻ phát hành trên phạm vi cả nước vào khoảng 28,5 triệu thẻ với hơn 11.000 máy ATM và gần 50.000 thiết bị chấp nhận thẻ (POS - quẹt thẻ) được lắp đặt tại các cửa hàng, siêu thị, khách sạn, sân bay...
“Với tổng số ATM kết nối trên toàn thị trường có hơn 10.000 máy như vậy có thể phục vụ nhu cầu rút tiền mặt cho hơn 20 triệu thẻ nội địa. Do đó, hạ tầng cho dịch vụ ATM đảm bảo đủ để phục vụ nhu cầu của người dân. Điều cần thiết là chủ thẻ cần chuyển thói quen thay vì rút tiền tại máy ATM của một ngân hàng nhất định sang sử dụng ATM của bất kỳ ngân hàng nào khác đang cung cấp dịch vụ thì chắc chắn hệ thống ATM của các ngân hàng sẽ được cân tải, hỗ trợ lẫn cho nhau”, ông Nguyễn Hoàng Long, Phó TGĐ Smarlink nhận xét.
Trong năm vừa qua, Smartlink đã thực hiện kết nối để liên thông toàn bộ hệ thống ATM của ngân hàng trên cả nước, do vậy, ông Long khuyên: NTD có thẻ nội địa của ngân hàng này có thể yên tâm khi rút tiền tại ATM của tất cả các ngân hàng khác, không phân biệt ngân hàng phát hành hay ngân hàng thanh toán.
Ngoài ra, đưa ra một trong những biện pháp giải quyết vấn đề tắc nghẽn ATM dịp Tết, ông Lê Công, Tổng giám đốc Ngân hàng Quân đội (MB, cho rằng: Việc khách hàng dùng thẻ ATM để thanh toán trực tiếp tại quầy hàng có máy POS (quẹt thẻ) sẽ phần nào đó giảm thiểu tình trạng quá tải tại các điểm ATM. Với cách thực hiện như vậy, khách hàng không cần phải rút tiền mặt trực tiếp tại cây ATM mà vẫn mua sắm thoải mái.
Trước lo lắng của người dân về tình trạng Smartlink nghẽn mạch trong dịp Tết, đại diện của công ty này, Phó TGĐ Nguyễn Hoàng Long tin tưởng: “Sẽ không có hiện tượng nghẽn mạch do quá tải xảy ra trong dịp Tết dù lượng giao dịch có tăng cao. Bởi lẽ, hệ thống xử lý giao dịch của Smartlink theo chuẩn quốc tế, có khả năng xử lý đồng thời hàng trăm giao dịch/giây, theo đó có thể đáp ứng xử lý thông suốt cho hàng chục triệu giao dịch/ngày vào những thời kỳ cao điểm”.
Phương Hạ
Bình luận 
