HP xin lỗi khách hàng Trung Quốc

(VTC News) - Theo tin từ Bắc Kinh, hãng máy tính Hewlett - Packard (HP) đã xin lỗi người tiêu dùng Trung Quốc về sự cố máy tính xách tay bị lỗi và đề nghị gia hạn thêm thời hạn bảo hành và bồi thường cho những người bị ảnh hưởng.

HP hôm thứ Hai tuyên bố hãng đã “làm việc chặt chẽ” với cơ quan giám sát chất lượng để giải quyết mối lo ngại của khách hàng.

Ảnh minh họa

“Đối với bất kỳ sự bất tiện nào gây ra do vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ của hãng, Hewlett-Packard tha thiết xin lỗi khách hàng”, đại diện HP cho biết trong một tuyên bố trên trang web của Trung Quốc vào hôm thứ Hai.

Ông Isaiah Cheung, Phó Chủ tịch kiêm quản lý HP tại Trung Quốc nói : “HP đã thực hiện một chương trình chăm sóc khách hàng mở rộng ở Trung Quốc... cho cả khách hàng sử dụng máy xách tay HP Pavilion và notebook Compaq Presario”.

Tuyên bố này được đưa ra sau khi cơ quan điều tra chất lượng sản phẩm của Trung Quốc đã tiến hành một cuộc điều tra hãng này hôm Chủ nhật về vấn đề liên quan đến các chip đồ họa trong một số máy tính xách tay của HP.

Hơn 500 người dùng máy tính xách tay đã liên lạc với luật sư và cho biết máy tính của họ có vấn đề. Jiang Suhua thuộc công ty luật Yengke đồng thời là luật sư đại diện cho một số người tiêu dùng nói với hãng AFP rắng: một số máy, sẽ yêu cầu thu hồi

Tuần trước một nhóm người tiêu dùng Trung Quốc đã phàn nàn rằng HP đã phân biệt đối xử với họ vì không gia hạn thêm thời gian bảo hành mà chỉ cung cấp cho khách hàng Mỹ sau khi họ phản hồi về sự cố. Hầu hết các khiếu nại có từ năm 2007, tập trung vào vấn đề chip đồ họa quá nóng khi sử dụng và vấn đề về màn hình.

Cũng trong tuần trước, phát ngôn viên của HP cho biết công ty không hề phân biệt đối xử đối với khách hàng Trung Quốc, hãng cho rằng các khiếu nại phát sinh có thể do sự nhầm lẫn về các điều khoản trong một chương trình tăng cường dịch vụ đã được tung ra để đáp ứng các vấn đề về chip đồ họa của hãng.

Theo hãng AFP cho biết, Trung Quốc đã có quy định chi tiết về việc thu hồi xe ô tô, thực phẩm, đồ chơi và thuốc nhưng vẫn chưa có điều luật về việc thu hồi các sản phẩm như: Điện tử tiêu dùng và thiết bị gia dụng.