HP tiếp tục đối mặt cơn “địa chấn” nổi giận của NTD

(VTC News) - Thêm 460 khách hàng đã gửi đơn khiếu nại HP lên Tổng Cục giám sát chất lượng, thanh tra và kiểm dịch Trung Quốc về việc laptop HP gặp sự cố. Người tiêu dùng mong muốn HP tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để lắng nghe tiếng nói của họ.

Một nhóm các luật sư đã chuyển đơn khiếu nại của hơn 460 khách hàng sử dụng máy tính HP lên Tổng Cục giám sát chất lượng, thanh tra và kiểm dịch Trung Quốc (AQSIQ) hôm thứ Ba (23/3).Trong đơn khiếu nại còn có thông tin cá nhân, hoá đơn, hồ sơ bảo trì và thư ủy quyền.

Một nhân viên thuộc Tổng cục Giám sát chất lượng, thanh tra và kiểm dịch cho biết: Một đội điều tra đặc biệt sẽ tiến hành kiểm tra vấn đề được phản ánh, nhưng không nói thời gian cụ thể tới khi nào công việc được hoàn thành.

Người dùng máy tính của HP tại Trung Quốc bắt đầu phàn nàn về các vấn đề như màn hình không hoạt động và nóng quá mức vào năm 2008, tuy nhiên khiếu nại gửi tới các cơ quan chức năng chỉ bắt đầu từ cuối tháng 9/2009.

Ngoài ra, hơn 800 khách hàng khác cùng tập hợp lại yêu cầu hãng HP có cách xử lý với vấn đề chất lượng đã được thông báo tới hãng.

Nhóm này được 10 luật sư từ Bắc Kinh đại diện để tiến hành thương lượng về bồi thường từ công ty HP.

Cho đến nay, một phát ngôn viên cho biết, họ chưa nhận được một lời hứa để họ “hài lòng” nào từ công ty.

Ông Gao - người đã tham gia vào nhóm này hai tuần trước đây, sau khi “chiến đấu” với vấn đề ở chiếc máy HP DV2624 của mình trong 3 năm qua.

Ông Gao cho biết, ông đã sửa máy của mình 10 lần trong 3 năm và hai lần bị mất dữ liệu từ ổ cứng.

Ông Gao nói thêm: “Tôi mua máy tính xách tay HP vào cuối năm 2007 nhưng chỉ 1 năm sau, nhiệt độ của bo mạch chủ đã đạt đến 144 độ và pin đã gần như bị cháy. Nó rất đáng sợ.”

Sau đó, ông Gao thấy rằng nhiều khách hàng có những vấn đề tương tự và các khách hàng đã lập thành nhóm để yêu cầu HP sửa chữa.

“Tôi chỉ muốn máy thoát khỏi tình trạng này, thay vì cứ sửa đi sửa lại”, ông Gao cho biết.

Khi được hỏi làm thế nào họ sẽ giải quyết vấn đề, ông Su Li thuộc trung tâm quan hệ khách hàng Hill & Knowlton cho biết: Sẽ hợp tác với AQSIQ để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, Su không nói về kế hoạch tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thêm lần nữa.