Hàng bán trước hạn thông báo, khách bức xúc Topcare

(VTC News) - Khách hàng Nguyễn Hữu Tiến bức xúc: “Tại sao website Topcare đăng tải bốc thăm mua sản phẩm điều hòa thanh lý vào ngày 23/9/2011 nhưng lại tổ chức bán hàng vào ngày 21/9/2011. Liệu đây có phải sự nhập nhằng trong khâu tổ chức, đánh lừa khách hàng bằng những khuyến mại giảm giá sốc, khi khách đến mua lại không có?”.

Hàng đã bán, chỉ đính chính với nhân viên Topcare!

Theo phản ánh của anh Nguyễn Hữu Tiến (Ngõ Văn Hương, Tôn Đức Thắng, quận Đống Đa, Hà Nội), ngày 21/9/2011 Siêu thị điện máy Topcare ra chương trình khuyến mãi bán hàng thanh lý, thời gian diễn ra từ 21/9/2011 đến 30/9/2011 với nhiều sản phẩm giảm giá sâu lên đến trên 50%.

Khoảng 9h ngày 23/9, anh Tiến đến Siêu thị điện máy Topcare những mong mua được chiếc điều hòa Panasonic S13JKKH/KKH 2 chiều, 1 chiều Inverter, giá bán lẻ 11.580.000, giá bán thanh lý 5.890.000 trong chương trình bán hàng thanh lý của siêu thị điện máy này. Nhưng khi bốc thăm mua sản phẩm thì anh Tiến được nhân viên siêu thị giải thích là đã bán hàng vào ngày 21/9/2011.

“Điều tôi thắc mắc ở đây là tại sao Website Topcare đăng tải bốc thăm mua sản phẩm điều hòa vào ngày 23/9/2011 nhưng lại tổ chức bán hàng vào ngày 21/9/2011. Liệu đây có phải sự nhập nhằng trong khâu tổ chức, đánh lừa khách hàng bằng những khuyến mại giảm giá sốc rồi đến khi mua lại không có?”.

Anh mang thắc mắc đi hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng của Topcare thì nhận được một sự giải thích không thuyết phục từ phía giám đốc trung tâm 87 Láng Hạ: Siêu thị đã đính chính khuyến mại với các nhân viên siêu thị rằng điều hòa này được bán vào ngày 21/9/2011, tuy nhiên bên bộ phận marketing chưa kịp thông báo trên website.

“Tôi tự hỏi rằng đính chính với nhân viên siêu thị thì khách hàng ai mà biết để đến bốc thăm, hay là chỉ có người nhà của siêu thị Topcare mới có quyền mua các sản phẩm này. Khuyến mãi sốc để rồi không có hàng bán, bán hàng sai thời gian niêm yết so với thông tin đăng trên website” - anh Tiến bức xúc nói.

Để minh chứng, anh Tiến đưa ra hai tấm ảnh chụp từ trang web của Siêu thị điện máy Topcare. Tấm ảnh chụp lúc 11h46p sáng 23/9/2011 cho thấy sản phẩm anh Tiến muốn mua và được thông báo là sẽ bán trong ngày 23/9/2011. Tấm ảnh chụp lúc 12h29p ngày 23/9 cho thấy mục số 3 thông báo sản phẩm thanh lý mà anh muốn mua đã bị xóa bỏ, chỉ có mục 1, 2 rồi đến mục 4.

“Sau khi tôi phản ánh lên bộ phận chăm sóc khách hàng thì mục số 3 ngay lập tức đã bị xóa đi mà không có bất kỳ lời giải thích nào được đăng tải trên website của siêu thị điện máy Topcare tại địa chỉ Topcare.vn

Tôi phản ánh lên bộ phận chăm sóc khách hàng Topcare tại đường dây nóng 04-3289 8989 thì được nói rằng đã đưa lên trên chờ giải quyết và sẽ gọi lại sau. Tuy nhiên đến hết giờ làm việc ngày 23/9/2011 tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ cuộc gọi giải thích của lãnh đạo siêu thị Topcare.

Tôi phản ánh việc này đến quý báo vì mong muốn các siêu thị phải làm ăn trung thực, đã đăng tải khuyến mãi trên website thì phải thực hiện, cứ khuyến mãi sốc rồi đến bảo không có hàng bán thì siêu thị quá coi thường khách hàng và coi chữ Tín của mình quá nhẹ” - anh Tiến viết trong đơn.

Topcare thừa nhận sai sót và bán điều hòa ưu đãi cho khách

Ngày 28/9, P/V VTC News đã có buổi làm việc với bà Nguyễn Mai Anh, Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng- Siêu thị điện máy Topcare. Tại buổi làm việc, bà Nguyễn Mai Anh thừa nhận có việc xảy ra như phản ánh của anh Nguyễn Hữu Tiến. Tuy nhiên, sai sót này là do lỗi kỹ thuật và do nhân viên bán hàng không nắm được thay đổi trong chương trình thanh lý nên đã không giải thích kịp thời cho khách hàng hiểu. Sự việc xảy ra từ ngày 23/9 nhưng đến ngày 28/9 bản thân bà mới nắm được nội dung sự việc.

Theo giải thích của bà Nguyễn Mai Anh, chương trình khuyến mãi điều hòa được triển khai từ ngày 21-23/9 và được thông báo công khai trên website Topcare.vn. Tuy nhiên, ngày 21/9, siêu thị điện máy 87 Láng Hạ đã bán chiếc điều hòa Panasonic S13JKKH/KKH 2 chiều 1 chiều Inverter, giá bán lẻ 11.580.000, giá bán thanh lý 5.890.000 (được đăng tải trên trang website Topcare.vn sẽ được thanh lý vào ngày 23/9). Khi phát hiện sai sót này, Topcare đã khắc phục bằng cách dùng một chiếc điều hòa Panasonic 10.000 BTU mới 100% cho chương trình thanh lý ngày 23/9. Chính vì vậy, ngày 23/9, anh Tiến đến hỏi mua chiếc điều hòa Panasonic S13JKKH/KKH 2 chiều 1 chiều Inverter thì được nhân viên bánn hàng trả lời không còn hàng.

Cũng tại buổi làm việc ngày 28/9, anh Nguyễn Hữu Tiến bày tỏ sự bức xúc trước việc Topcare không rõ ràng trong bán hàng thanh lý, đây là lần thứ hai anh ‘mua hụt” hàng thanh lý của Topcare do lỗi từ phía siêu thị này. Anh Tiến yêu cầu Topcare đưa ra lời xin lỗi công khai trên website của Topcare.

Đại diện phía Topcare, bà Nguyễn Mai Anh cho biết Topcare lấy làm tiếc vì sự việc trên nhưng đây không phải là lỗi cố ý, Topcare đã thực hiện đầy đủ việc bán hàng thanh lý. Bà Nguyễn Mai Anh thay mặt Topcare xin lỗi anh Tiến và mong anh này bỏ qua những sơ suất của phía nhân viên siêu thị, nếu anh Tiến còn nhu cầu mua điều hòa thì Topcare có thể bán cho anh Tiến với giá hợp lý nhất.

Bà Nguyễn Mai Anh cũng cảm ơn VTC News đã phản ánh thông tin kịp thời để Topcare có thể khắc phục sớm và ngày càng hoàn thiện việc bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng.

Tin khác

Minh Dương- Trí Vĩnh