Coca Cola VN nói gì về chai nước cam bị mốc?

(VTC News) - Hai tuần sau khi VTC News chuyển chai nước cam bị mốc cho đại diện công ty Coca Cola, và đăng tải thông tin về chai nước cam còn hạn, chưa mở đã mốc đen, Công ty Coca Cola Việt Nam đã có kết quả kiểm định và đưa ra câu trả lời chính thức về vụ việc này.

Ngày 8/6/2010, thay mặt Công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam, Trưởng phòng chuỗi cung ứng miền Bắc, ông Chinthaka Nanayakkara có câu trả lời chính thức tới VTC News về nguyên nhân bị vẩn mốc ở chai sản phẩm mang nhãn hiệu Splash 240 ml được sản xuất ngày 25/03/2010.

Công văn trả lời VTC News của Coca Cola Việt Nam.

Và theo phân tích của phòng thí nghiệm trên các mẫu lưu của lô hàng này cho thấy tất cả các chỉ tiêu chất lượng đều nằm trong tiêu chuẩn đăng ký. Báo cáo sản xuất và hồ sơ kiểm tra chất lượng không thể hiện bất kỳ sự cố bất thường về chất lượng sản phẩm trong khoảng thời gian này.

Kiểm tra trên mẫu sản phẩm Splash do VTC News cung cấp, kết quả cho thấy nguyên nhân có thể dẫn đến tình trạng vẩn mốc là do lớp màng nhựa nằm bên trong nắp có tính năng giữ độ kín của chai (còn gọi là liner) đã bị cấn nhẹ làm cho nắp chai không còn đảm bảo được độ kín theo tiêu chuẩn qui định.

Theo kiểm tra, chai bị xì ở áp 100 PSI trong khi tiêu chuẩn là chai không xì ở áp tối thiểu là 150 PSI. Việc nắp không còn đảm bảo độ kín là nguyên nhân gây ra hiện tượng lên mốc bên trong chai.

Coca-Cola Việt Nam khẳng định “Đây là trường hợp cá biệt có thể xảy ra do quá trình lưu thông phân phối và bảo quản hàng hóa trên thị trường chưa đúng cách”. Đại diện công ty này cho biết “rất lấy làm tiếc vì sự việc trên” và thông qua VTC News gửi lời “xin lỗi chân thành tới khách hàng vì những bất tiện mà khách hàng đã gặp phải.

Về giải pháp đền bù cho khách hàng, đại diện Coca-Cola Việt Nam cho hay sẽ chuyển tới khách hàng một thùng nước cam mới (sản phẩm vừa ra mắt và được cho là có chất lượng tốt hơn Splash) và mong muốn gặp khách hàng để nghe phản ánh, đánh giá của khách hàng về các sản phẩm của công ty này.

Trao đổi thêm với VTC News về nguyên nhân khiến nắp chai không đảm bảo được độ kín theo tiêu chuẩn, đại diện công ty Coca Cola Việt Nam cho biết đây là những va đập bên ngoài trong quá trình vận chuyển. Thông thường, theo quy trình vận chuyển, sản phẩm phải được đặt trong két nhựa và có xe nâng chuyên dụng. Còn tại các điểm bán hàng lớn, đặc biệt là phân phối độc quyền, người chuyển hàng đều được huấn luyện theo đúng quy trình và thường xuyên có 2 nhân viên giám sát của nhà máy.

Công ty này cũng khẳng định thường xuyên có khuyến cáo, tư vấn khách hàng về cách bảo quản và vận chuyển hàng nhưng trên thực tế cũng không thể kiểm soát được hết quá trình bảo quản và vận chuyển, đặc biệt là tại các điểm bán nhỏ lẻ. Và khi có vụ việc đều cử người xuống điều tra. Khách hàng có thắc mắc, phản ánh về chất lượng sản phẩm có thể gọi vào đường dây nóng của công ty.

Bài và ảnh: Khánh Hòa

Bạn thấy cách giải quyết của Công ty TNHH NGK Coca-Cola Việt Nam có thoả đáng? Bạn đã bao giờ gặp phải trường hợp tương tự? Hãy chia sẻ với chúng tôi suy nghĩ của bạn vào ô thảo luận cuối bài viết. Trân trọng cảm ơn!